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Contacter le support — Aide DogPilot et délais de réponse

Comment joindre le support DogPilot, que faut-il inclure dans votre demande, sujets courants, délais de réponse et conseils en cas de problème d'invitation.

Dernière mise à jour: Fri Jun 19 2026 02:00:00 GMT+0200 (Mitteleuropäische Sommerzeit)

Comment nous joindre

Si vous avez besoin d’aide avec DogPilot, contactez-nous par e-mail :

E-mail : hello@dogpilot.app

Veuillez décrire votre demande aussi clairement que possible afin que nous puissions comprendre rapidement le problème et répondre efficacement.

Que faut-il inclure dans votre message

Les informations suivantes sont particulièrement utiles :

  • un bref résumé du problème ou de la question
  • l’onglet concerné : Accueil, Training, Chat, École ou Plus
  • ce à quoi vous vous attendiez
  • ce qui s’est réellement passé à la place
  • si le problème est lié à un lien d’invitation partagé, un lien d’invitation copié, un code QR ou un code d’invitation
  • l’appareil, le système d’exploitation et la version de l’application, si vous les connaissez
  • des captures d’écran, le texte d’erreur ou les étapes de reproduction, si disponibles

Sujets d’assistance courants

Nous pouvons vous aider sur des sujets tels que :

  • rejoindre une école via une invitation
  • les erreurs de connexion requise ou d’utilisation d’invitation
  • les problèmes de configuration de la connexion par e-mail/mot de passe, Google ou Apple
  • les questions concernant n’importe quel onglet : Accueil, Training, Chat, École ou Plus
  • les problèmes de création, de partage, d’affichage du code QR ou de génération de liens d’invitation dans les paramètres de l’école
  • les questions sur le solde de crédits ou des déductions de crédits inattendues
  • les problèmes de catalogue d’exercices (exercices manquants, visibilité, partage global)
  • les questions sur le statut d’un entraînement ou l’inscription, ainsi que la modification d’entraînements existants
  • les questions sur la publication de sondages, la visibilité des résultats ou le partage dans la discussion d’école
  • les questions de langue ou de paramètres
  • les retours et suggestions généraux sur le produit

Premium

  • l’achat de Premium (un achat unique qui débloque l’ensemble des fonctionnalités)
  • la restauration d’un achat précédent sur un nouvel appareil ou après une réinstallation
  • Premium qui ne se débloque pas après un achat, ou l’achat qui semble ne pas être vérifié
  • les questions sur ce que comprend Premium (pas de publicité, nombre illimité d’écoles gérées, modèles d’entraînement réutilisables, création de sondages et d’enquêtes, l’écran Progression, le rapport PDF hebdomadaire et l’analyse IA par chien)

Fonctionnalités d’IA

  • l’analyse IA par chien : un court résumé rédigé par IA, à la demande, de la progression d’entraînement d’un chien (une fonctionnalité Premium)
  • les traductions automatiques d’exercices : lorsqu’un exercice est rendu public, son nom et sa description sont traduits automatiquement dans les langues de l’application
  • comprendre la mention « les résultats de l’IA peuvent être inexacts » : les textes et traductions générés par IA sont conçus comme un point de départ utile et doivent être relus, sans être considérés comme des relevés exacts

Annonces et notifications

  • les annonces publiées par les gestionnaires (destinées à toute l’école, à un groupe ou à un seul entraînement) qui apparaissent sur le tableau de bord d’accueil
  • les notifications push pour les annonces, les nouveaux messages de discussion et les mises à jour d’entraînement, et comment les activer ou les dépanner

Bilans et évaluations d’entraînement

  • l’assistant de bilan post-entraînement, y compris les étapes d’évaluation par exercice et par chien
  • les agrégats de bilans que les gestionnaires peuvent consulter sur l’ensemble d’un entraînement
  • les rappels de bilan et les invites de bilan manquantes ou inattendues

Progression et rapport hebdomadaire

  • l’écran Progression avec les analyses d’entraînement (une fonctionnalité Premium)
  • la génération et le partage du rapport PDF hebdomadaire (une fonctionnalité Premium)

Discussions et archive des discussions

  • les conversations directes et de groupe dans l’onglet Chat
  • les conversations archivées, conservées environ un an avant d’être supprimées

Conseils en cas de problème d’invitation

Si vous rencontrez des difficultés pour utiliser une invitation, veuillez préciser :

  • si vous avez utilisé un lien d’invitation ou un code compact
  • si vous avez ouvert l’invitation depuis un lien partagé, un lien copié ou en scannant un code QR
  • si un écran d’aperçu de l’école s’est chargé avant la tentative d’adhésion
  • si l’invitation est peut-être déjà expirée
  • si le problème est survenu immédiatement ou après un délai
  • si vous avez vu un message tel que invalid invite, invite expired ou login required

Si une invitation a expiré ou a été révoquée, la solution la plus rapide consiste généralement à demander à l’administrateur d’en générer une nouvelle. Si une invitation d’école ne charge pas d’aperçu ou ne peut pas être utilisée, demandez à la personne gestionnaire de l’école de créer et de partager un nouveau lien d’invitation d’école. Si le problème concerne l’appartenance à un groupe après avoir rejoint l’école, indiquez le nom de l’école et le nom du groupe cible dans votre demande d’assistance.

Délais de réponse

Nous nous efforçons de répondre aussi rapidement que possible. Les délais de réponse peuvent varier en fonction du volume des demandes, des week-ends, des jours fériés et de la nécessité d’une analyse technique plus approfondie.

Ce que le support peut faire — et ne peut pas faire

Nous pouvons :

  • clarifier le fonctionnement prévu de la version actuelle
  • aider à catégoriser les bugs et comportements inattendus
  • expliquer les messages de statut liés aux invitations
  • recueillir les idées d’amélioration et les retours sur le produit

Veuillez noter que DogPilot s’appuie sur un backend Firebase en direct. Sur les plateformes non prises en charge ou non configurées, certaines fonctionnalités peuvent afficher des états d’indisponibilité du backend.

Confidentialité dans l’assistance

Nous utilisons les informations que vous nous envoyez uniquement pour traiter votre demande, améliorer la qualité de l’assistance et documenter les problèmes techniques récurrents lorsque cela est nécessaire. Veuillez n’envoyer que les données personnelles réellement nécessaires à la clarification.

Retours sur le produit

Vos retours sont les bienvenus. Si votre message n’est pas un rapport de bug mais une idée de produit, n’hésitez pas à l’indiquer clairement dans l’objet ou au début de votre message.