Como nos contactar
Se precisares de ajuda com a DogPilot, contacta-nos por email:
Email: hello@dogpilot.app
Descreve o teu pedido da forma mais clara possível para que possamos compreender o problema rapidamente e responder com eficiência.
O que incluir na tua mensagem
Os seguintes detalhes são especialmente úteis:
- um breve resumo do problema ou da questão
- qual o separador afetado: Início, Treino, Chat, Escola ou Mais
- o que esperavas que acontecesse
- o que aconteceu na realidade
- se o problema está relacionado com uma hiperligação de convite partilhada, uma hiperligação de convite copiada, um código QR ou um código de convite
- o dispositivo, o sistema operativo e a versão da aplicação, se conhecidos
- capturas de ecrã, texto de erro ou passos de reprodução, se disponíveis
Temas habituais de suporte
Podemos ajudar com temas como:
- aderir a uma escola através de um convite
- erros de login obrigatório ou de resgate de convite
- problemas de configuração do início de sessão por email/palavra-passe, Google ou Apple
- questões sobre qualquer separador: Início, Treino, Chat, Escola ou Mais
- problemas de criação, partilha, apresentação de QR ou geração de hiperligações de convite nas definições da escola
- questões sobre saldo de créditos ou deduções de créditos inesperadas
- problemas no catálogo de exercícios (exercícios em falta, visibilidade, partilha global)
- questões sobre o estado dos treinos ou a inscrição, bem como a edição de treinos existentes
- questões sobre publicação de sondagens, visibilidade de resultados ou partilha na conversa da escola
- questões sobre idioma ou definições
- feedback geral sobre o produto e sugestões
Premium
- comprar o Premium (uma compra única que desbloqueia o conjunto completo de funcionalidades)
- restaurar uma compra anterior num novo dispositivo ou após reinstalar
- o Premium não ser desbloqueado após uma compra, ou a compra parecer não ser verificada
- questões sobre o que o Premium inclui (sem anúncios, escolas geridas ilimitadas, modelos de treino reutilizáveis, criação de sondagens e questionários, o ecrã Progresso, o relatório PDF semanal e a análise por IA por cão)
Funcionalidades de IA
- a análise por IA por cão: um breve resumo, a pedido e escrito por IA, do progresso de treino de um cão (uma funcionalidade Premium)
- traduções automáticas de exercícios: quando um exercício é tornado público, o seu nome e descrição são traduzidos automaticamente para os idiomas da aplicação
- compreender o aviso “o resultado da IA pode ser impreciso”: o texto e as traduções gerados por IA destinam-se a ser um ponto de partida útil e devem ser revistos, não usados como registos exatos
Anúncios e notificações
- anúncios publicados pelos gestores (dirigidos a toda a escola, a um grupo ou a um único treino) que aparecem no painel inicial
- notificações push para anúncios, novas mensagens de conversa e atualizações de treino, e como ativá-las ou resolver problemas com elas
Avaliações e classificações de treino
- o assistente de avaliação pós-treino, incluindo os passos de classificação por exercício e por cão
- os agregados de avaliações que os gestores podem ver ao longo de um treino
- lembretes de avaliação e pedidos de avaliação em falta ou inesperados
Progresso e relatório semanal
- o ecrã Progresso com análises de treino (uma funcionalidade Premium)
- gerar e partilhar o relatório PDF semanal (uma funcionalidade Premium)
Conversas e arquivo de conversas
- conversas diretas e de grupo no separador Chat
- conversas arquivadas, que são conservadas durante cerca de um ano antes de serem removidas
Dicas para problemas com convites
Se estiveres com dificuldades em resgatar um convite, inclui:
- se usaste uma hiperligação de convite ou um código compacto
- se abriste o convite a partir de uma hiperligação partilhada, de uma hiperligação copiada ou ao ler um código QR
- se um ecrã de pré-visualização da escola carregou antes da tentativa de adesão
- se o convite poderá já ter expirado
- se o problema ocorreu imediatamente ou após um atraso
- se viste uma mensagem como invalid invite, invite expired ou login required
Se um convite tiver expirado ou tiver sido revogado, a solução mais rápida costuma ser pedir ao administrador que gere um novo. Se um convite de escola não carregar uma pré-visualização ou não puder ser resgatado, pede ao gestor da escola que crie e partilhe uma nova hiperligação de convite de escola. Se o problema for sobre a adesão a um grupo depois de aderires à escola, indica o nome da escola e o nome do grupo de destino no teu pedido de suporte.
Tempos de resposta
Procuramos responder o mais rapidamente possível. Os tempos de resposta podem variar consoante o volume de pedidos, os fins de semana, os feriados e se o problema exige uma análise técnica mais aprofundada.
O que o suporte pode e não pode fazer
Podemos:
- esclarecer como a compilação atual deverá funcionar
- ajudar a categorizar erros e comportamentos inesperados
- explicar mensagens de estado relacionadas com convites
- recolher ideias de melhoria e feedback sobre o produto
Tem em conta que a DogPilot depende de um backend Firebase em tempo real. Em plataformas não suportadas ou não configuradas, algumas funcionalidades podem mostrar estados de backend indisponível.
Privacidade no suporte
Usamos as informações que nos envias apenas para tratar o teu pedido, melhorar a qualidade do suporte e documentar problemas técnicos recorrentes, quando necessário. Envia apenas os dados pessoais que sejam efetivamente necessários para o esclarecimento.
Feedback sobre o produto
O feedback é bem-vindo. Se a tua mensagem não for um relatório de erro, mas sim uma ideia de produto, indica-o claramente no assunto ou no início da mensagem.