So erreichst du uns
Wenn du Hilfe mit DogPilot brauchst, erreichst du uns per E-Mail:
E-Mail: hello@dogpilot.app
Beschreibe dein Anliegen bitte möglichst klar, damit wir das Thema schnell erfassen und effizient antworten können.
Was in deine Nachricht gehört
Besonders hilfreich sind folgende Angaben:
- eine kurze Zusammenfassung des Problems oder der Frage
- welcher Tab betroffen ist: Home, Training, Chat, Schule oder Mehr
- was du erwartet hast
- was stattdessen passiert ist
- ob es um einen geteilten Einladungs-Link, einen kopierten Einladungs-Link, einen QR-Code oder einen Einladungs-Code geht
- Gerät, Betriebssystem und App-Version, sofern bekannt
- Screenshots, Fehlertext oder Reproduktionsschritte, falls vorhanden
Typische Support-Themen
Wir helfen zum Beispiel bei:
- Beitritt zu einer Schule über eine Einladung
- Login-Pflicht- oder Einlösungsfehlern
- Einrichtung von E-Mail/Passwort-, Google- oder Apple-Logins
- Fragen zu jedem Tab: Home, Training, Chat, Schule oder Mehr
- Einladungserstellung, -teilen, QR-Anzeige oder Link-Generierung in den Schul-Einstellungen
- Fragen zum Kredit-Guthaben oder unerwarteten Kredit-Abzügen
- Problemen mit dem Übungskatalog (fehlende Übungen, Sichtbarkeit, globales Teilen)
- Fragen zum Trainingsstatus oder zur Anmeldung sowie zum Bearbeiten bestehender Trainings
- Fragen zur Umfrage-Veröffentlichung, zur Sichtbarkeit von Ergebnissen oder zum Teilen im Schul-Chat
- Sprach- und Einstellungsfragen
- allgemeinem Produkt-Feedback und Vorschlägen
Premium
- Kauf von Premium (ein einmaliger Kauf, der den vollen Funktionsumfang freischaltet)
- Wiederherstellen eines früheren Kaufs auf einem neuen Gerät oder nach einer Neuinstallation
- Premium wird nach dem Kauf nicht freigeschaltet oder der Kauf scheint nicht verifiziert zu werden
- Fragen dazu, was Premium umfasst (keine Werbung, unbegrenzt verwaltete Schulen, wiederverwendbare Trainingsvorlagen, Erstellen von Umfragen, der Fortschritts-Screen, der wöchentliche PDF-Report und die KI-Einschätzung pro Hund)
KI-Funktionen
- die KI-Einschätzung pro Hund: eine kurze, auf Anfrage von der KI verfasste Zusammenfassung des Trainingsfortschritts eines Hundes (eine Premium-Funktion)
- automatische Übungs-Übersetzungen: wenn eine Übung öffentlich gemacht wird, werden Name und Beschreibung automatisch in die App-Sprachen übersetzt
- Verständnis des Hinweises „KI-Ausgaben können ungenau sein“: KI-generierte Texte und Übersetzungen sind als hilfreicher Ausgangspunkt gedacht und sollten geprüft und nicht als exakte Aufzeichnung verstanden werden
Ankündigungen und Benachrichtigungen
- Ankündigungen, die von Manager:innen veröffentlicht werden (gerichtet an die ganze Schule, eine Gruppe oder ein einzelnes Training) und im Home-Feed erscheinen
- Push-Benachrichtigungen für Ankündigungen, neue Chat-Nachrichten und Trainings-Updates sowie deren Aktivierung oder Fehlerbehebung
Trainings-Bewertungen und -Ratings
- der Bewertungs-Assistent nach dem Training, einschliesslich der Schritte zur Bewertung pro Übung und pro Hund
- Bewertungs-Aggregate, die Manager:innen über ein Training hinweg sehen können
- Bewertungs-Erinnerungen sowie fehlende oder unerwartete Bewertungs-Aufforderungen
Fortschritt und Wochenreport
- der Fortschritts-Screen mit Trainings-Analysen (eine Premium-Funktion)
- das Erstellen und Teilen des wöchentlichen PDF-Reports (eine Premium-Funktion)
Chats und Chat-Archiv
- Direkt- und Gruppen-Konversationen im Chat-Tab
- archivierte Konversationen, die etwa ein Jahr aufbewahrt und dann entfernt werden
Tipps bei Einladungsproblemen
Wenn das Einlösen einer Einladung nicht funktioniert, hilft uns:
- ob du einen Einladungs-Link oder einen Kurzcode verwendet hast
- ob du die Einladung aus einem geteilten Link, einem kopierten Link oder per QR-Scan geöffnet hast
- ob vor dem Beitritt ein Schul-Vorschau-Screen geladen wurde
- ob die Einladung möglicherweise abgelaufen ist
- ob das Problem sofort oder erst verzögert auftrat
- ob du eine Meldung wie invalid invite, invite expired oder login required gesehen hast
Wenn eine Einladung abgelaufen oder widerrufen wurde, ist der schnellste Weg meistens, den Admin um eine neue Einladung zu bitten. Falls eine Schul-Einladung keine Vorschau lädt oder nicht eingelöst werden kann, die Schul-Manager:in bitten, einen neuen Einladungs-Link zu erstellen und zu teilen. Geht es um die Gruppen-Zugehörigkeit nach dem Beitritt zur Schule, bitte Schulnamen und Ziel-Gruppennamen in der Support-Anfrage angeben.
Reaktionszeiten
Wir versuchen, so schnell wie möglich zu antworten. Die Reaktionszeit kann je nach Anfragevolumen, Wochenenden, Feiertagen und Tiefe der technischen Analyse variieren.
Was Support leisten kann — und was nicht
Wir können:
- erklären, wie der aktuelle Build funktioniert,
- Bugs und unerwartetes Verhalten einordnen,
- einladungsbezogene Statusmeldungen erläutern,
- Verbesserungsideen und Produkt-Feedback aufnehmen.
Bitte beachte, dass DogPilot auf ein Live-Firebase-Backend angewiesen ist. Auf nicht unterstützten oder nicht konfigurierten Plattformen können einige Funktionen Backend-nicht-verfügbar-Zustände zeigen.
Datenschutz im Support
Wir verwenden die von dir übermittelten Informationen ausschliesslich zur Bearbeitung deines Anliegens, zur Qualitätssicherung und zur Dokumentation wiederkehrender technischer Probleme, soweit erforderlich. Bitte sende nur die personenbezogenen Daten, die zur Klärung tatsächlich benötigt werden.
Produkt-Feedback
Feedback ist willkommen. Wenn deine Nachricht kein Bug-Report, sondern eine Produktidee ist, hilft es, das im Betreff oder zu Beginn der Nachricht kurz zu vermerken.