So erreichst du uns
Wenn du Hilfe mit DogPilot brauchst, erreichst du uns per E-Mail:
E-Mail: hello@dogpilot.app
Beschreibe dein Anliegen bitte möglichst klar, damit wir das Thema schnell erfassen und effizient antworten können.
Was in deine Nachricht gehört
Besonders hilfreich sind folgende Angaben:
- eine kurze Zusammenfassung des Problems oder der Frage
- welcher Tab betroffen ist: Dashboard, Trainings, Chats, School oder More
- was du erwartet hast
- was stattdessen passiert ist
- ob es um einen geteilten Einladungs-Link, einen kopierten Einladungs-Link, einen QR-Code oder einen Einladungs-Code geht
- Gerät, Betriebssystem und App-Version, sofern bekannt
- Screenshots, Fehlertext oder Reproduktionsschritte, falls vorhanden
Typische Support-Themen
Wir helfen zum Beispiel bei:
- Beitritt zu einer Schule über eine Einladung
- Login-Pflicht- oder Einlösungsfehlern
- Einrichtung von E-Mail/Passwort-, Google- oder Apple-Logins
- Fragen zu jedem Tab: Dashboard, Trainings, Chats, School oder More
- Einladungserstellung, -teilen, QR-Anzeige oder Link-Generierung in den Schul-Einstellungen
- Verwirrung rund um Backend-nicht-verfügbar-Zustände
- Sprach- und Einstellungsfragen
- allgemeinem Produkt-Feedback und Vorschlägen
Tipps bei Einladungsproblemen
Wenn das Einlösen einer Einladung nicht funktioniert, hilft uns:
- ob du einen Einladungs-Link oder einen Kurzcode verwendet hast
- ob du die Einladung aus einem geteilten Link, einem kopierten Link oder per QR-Scan geöffnet hast
- ob vor dem Beitritt ein Schul-Vorschau-Screen geladen wurde
- ob die Einladung möglicherweise abgelaufen ist
- ob das Problem sofort oder erst verzögert auftrat
- ob du eine Meldung wie invalid invite, invite expired oder login required gesehen hast
Wenn eine Einladung abgelaufen oder widerrufen wurde, ist der schnellste Weg meistens, den Admin um eine neue Einladung zu bitten. Falls eine Schul-Einladung keine Vorschau lädt oder nicht eingelöst werden kann, die Schul-Manager:in bitten, einen neuen Einladungs-Link zu erstellen und zu teilen. Geht es um die Gruppen-Zugehörigkeit nach dem Beitritt zur Schule, bitte Schulnamen und Ziel-Gruppennamen in der Support-Anfrage angeben.
Reaktionszeiten
Wir versuchen, so schnell wie möglich zu antworten. Die Reaktionszeit kann je nach Anfragevolumen, Wochenenden, Feiertagen und Tiefe der technischen Analyse variieren.
Was Support leisten kann — und was nicht
Wir können:
- erklären, wie der aktuelle Build funktioniert,
- Bugs und unerwartetes Verhalten einordnen,
- einladungsbezogene Statusmeldungen erläutern,
- Verbesserungsideen und Produkt-Feedback aufnehmen.
Bitte beachte, dass DogPilot sich noch in einer frühen Produktphase befindet. Manche Funktionen können Backend-nicht-verfügbar-Zustände zeigen, bis der entsprechende Backend-Ablauf auf der aktuellen Plattform existiert.
Datenschutz im Support
Wir verwenden die von dir übermittelten Informationen ausschliesslich zur Bearbeitung deines Anliegens, zur Qualitätssicherung und zur Dokumentation wiederkehrender technischer Probleme, soweit erforderlich. Bitte sende nur die personenbezogenen Daten, die zur Klärung tatsächlich benötigt werden.
Produkt-Feedback
Feedback ist willkommen. Wenn deine Nachricht kein Bug-Report, sondern eine Produktidee ist, hilft es, das im Betreff oder zu Beginn der Nachricht kurz zu vermerken.