Cómo contactar con nosotros
Si necesitas ayuda con DogPilot, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico:
Correo electrónico: hello@dogpilot.app
Describe tu solicitud con la mayor claridad posible para que podamos entender el problema rápidamente y responder de forma eficiente.
Qué incluir en tu mensaje
Los siguientes detalles son especialmente útiles:
- un breve resumen del problema o de la pregunta
- qué pestaña está afectada: Inicio, Training, Chat, Escuela o Más
- qué esperabas que ocurriera
- qué ocurrió realmente en su lugar
- si el problema está relacionado con un enlace de invitación compartido, un enlace de invitación copiado, un código QR o un código de invitación
- el dispositivo, el sistema operativo y la versión de la app, si los conoces
- capturas de pantalla, texto de error o pasos para reproducir el problema, si están disponibles
Temas de soporte habituales
Podemos ayudarte con temas como:
- unirte a una escuela mediante invitación
- errores de inicio de sesión requerido o de canje de invitación
- problemas de configuración del inicio de sesión con correo y contraseña, Google o Apple
- preguntas sobre cualquier pestaña: Inicio, Training, Chat, Escuela o Más
- problemas de creación, uso compartido, visualización de QR o generación de enlaces de invitación en los ajustes de la escuela
- preguntas sobre el saldo de créditos o deducciones de crédito inesperadas
- problemas con el catálogo de ejercicios (ejercicios que faltan, visibilidad, uso compartido global)
- preguntas sobre el estado de un entrenamiento o la inscripción, así como sobre la edición de entrenamientos existentes
- preguntas sobre la publicación de encuestas, la visibilidad de los resultados o el uso compartido en el chat de la escuela
- preguntas sobre el idioma o los ajustes
- comentarios y sugerencias generales sobre el producto
Premium
- comprar Premium (una compra única que desbloquea el conjunto completo de funciones)
- restaurar una compra anterior en un dispositivo nuevo o tras reinstalar
- Premium que no se desbloquea tras una compra, o una compra que parece no verificarse
- preguntas sobre lo que incluye Premium (sin anuncios, escuelas gestionadas ilimitadas, plantillas de entrenamiento reutilizables, creación de encuestas y sondeos, la pantalla de Progreso, el informe semanal en PDF y el análisis de IA del perro)
Funciones de IA
- el análisis de IA del perro: un breve resumen, bajo demanda y escrito por IA, del progreso de entrenamiento de un perro (una función Premium)
- traducciones automáticas de ejercicios: cuando un ejercicio se hace público, su nombre y su descripción se traducen automáticamente a los idiomas de la app
- entender el aviso de “el resultado de la IA puede ser impreciso”: el texto y las traducciones generados por IA pretenden ser un punto de partida útil y deben revisarse, no tomarse como registros exactos
Anuncios y notificaciones
- anuncios publicados por los responsables (dirigidos a toda la escuela, a un grupo o a un único entrenamiento) que aparecen en el panel de Inicio
- notificaciones push para anuncios, nuevos mensajes de chat y actualizaciones de entrenamientos, y cómo activarlas o solucionar problemas con ellas
Valoraciones y reseñas de entrenamientos
- el asistente de reseña posterior al entrenamiento, incluidos los pasos de valoración por ejercicio y por perro
- los agregados de reseñas que los responsables pueden ver en un entrenamiento
- los recordatorios de reseña y los avisos de reseña que faltan o aparecen de forma inesperada
Progreso e informe semanal
- la pantalla de Progreso con análisis de entrenamientos (una función Premium)
- generar y compartir el informe semanal en PDF (una función Premium)
Chats y archivo de chats
- conversaciones directas y de grupo en la pestaña Chat
- conversaciones archivadas, que se conservan durante aproximadamente un año antes de eliminarse
Consejos para problemas con invitaciones
Si tienes problemas para canjear una invitación, incluye:
- si usaste un enlace de invitación o un código compacto
- si abriste la invitación desde un enlace compartido, un enlace copiado o escaneando un código QR
- si se cargó una pantalla de vista previa de la escuela antes del intento de unirte
- si la invitación podría haber caducado ya
- si el problema ocurrió de inmediato o tras un retardo
- si viste un mensaje como invitación no válida, invitación caducada o inicio de sesión requerido
Si una invitación ha caducado o ha sido revocada, la solución más rápida suele ser pedir al administrador que genere una nueva. Si una invitación a una escuela no carga una vista previa o no puede canjearse, pide al responsable de la escuela que cree y comparta un nuevo enlace de invitación a la escuela. Si el problema es sobre la pertenencia a un grupo después de unirte a la escuela, menciona el nombre de la escuela y el nombre del grupo de destino en tu solicitud de soporte.
Tiempos de respuesta
Procuramos responder lo antes posible. Los tiempos de respuesta pueden variar según el volumen de solicitudes, los fines de semana, los días festivos y si el problema requiere un análisis técnico más profundo.
Qué puede y qué no puede hacer el soporte
Podemos:
- aclarar cómo se supone que funciona la versión actual
- ayudar a categorizar errores y comportamientos inesperados
- explicar los mensajes de estado relacionados con las invitaciones
- recopilar ideas de mejora y comentarios sobre el producto
Ten en cuenta que DogPilot depende de un backend de Firebase en vivo. En plataformas no compatibles o sin configurar, algunas funciones pueden mostrar estados de backend no disponible.
Privacidad en el soporte
Utilizamos la información que nos envías únicamente para procesar tu solicitud, mejorar la calidad del soporte y documentar problemas técnicos recurrentes cuando es necesario. Envía únicamente los datos personales que realmente se necesiten para la aclaración.
Comentarios sobre el producto
Tus comentarios son bienvenidos. Si tu mensaje no es un informe de error, sino una idea para el producto, indícalo con claridad en el asunto o al principio del mensaje.