Come raggiungerci
Se hai bisogno di aiuto con DogPilot, contattaci via email:
Email: hello@dogpilot.app
Descrivi la tua richiesta nel modo più chiaro possibile, così da permetterci di comprendere rapidamente il problema e rispondere in modo efficiente.
Cosa includere nel messaggio
I seguenti dettagli sono particolarmente utili:
- un breve riepilogo del problema o della domanda
- quale scheda è interessata: Home, Training, Chat, Scuola o Altro
- cosa ti aspettavi che accadesse
- cosa è successo invece
- se il problema è legato a un link di invito condiviso, un link di invito copiato, un codice QR o un codice di invito
- il dispositivo, il sistema operativo e la versione dell’app, se noti
- screenshot, testo dell’errore o passaggi per riprodurre il problema, se disponibili
Argomenti di assistenza tipici
Possiamo aiutarti con argomenti come:
- l’iscrizione a una scuola tramite invito
- errori di login richiesto o di riscatto dell’invito
- problemi di configurazione dell’accesso con email/password, Google o Apple
- domande su qualsiasi scheda: Home, Training, Chat, Scuola o Altro
- problemi di creazione, condivisione, visualizzazione del QR o generazione del link degli inviti nelle impostazioni della scuola
- domande sul saldo dei crediti o detrazioni di credito impreviste
- problemi con il catalogo degli esercizi (esercizi mancanti, visibilità, condivisione globale)
- domande sullo stato di un allenamento o sull’iscrizione, nonché sulla modifica di allenamenti esistenti
- domande sulla pubblicazione dei sondaggi, sulla visibilità dei risultati o sulla condivisione nella chat della scuola
- domande sulla lingua o sulle impostazioni
- feedback generale sul prodotto e suggerimenti
Premium
- l’acquisto di Premium (un acquisto una tantum che sblocca l’intero set di funzionalità)
- il ripristino di un acquisto precedente su un nuovo dispositivo o dopo una reinstallazione
- Premium che non si sblocca dopo un acquisto, o un acquisto che sembra non verificarsi
- domande su cosa include Premium (niente pubblicità, scuole gestite illimitate, modelli di allenamento riutilizzabili, creazione di sondaggi e questionari, la schermata Progressi, il report PDF settimanale e l’approfondimento IA per cane)
Funzionalità di IA
- l’approfondimento IA per cane: un breve riepilogo, su richiesta e scritto dall’IA, dei progressi di allenamento di un cane (una funzionalità Premium)
- le traduzioni automatiche degli esercizi: quando un esercizio viene reso pubblico, il suo nome e la sua descrizione vengono tradotti automaticamente nelle lingue dell’app
- la comprensione dell’avviso “l’output dell’IA può essere impreciso”: il testo e le traduzioni generati dall’IA sono pensati come un utile punto di partenza e dovrebbero essere rivisti, non considerati documenti esatti
Annunci e notifiche
- gli annunci pubblicati dai gestori (rivolti all’intera scuola, a un gruppo o a un singolo allenamento) che appaiono nella dashboard Home
- le notifiche push per annunci, nuovi messaggi in chat e aggiornamenti degli allenamenti, e come abilitarle o risolverne i problemi
Recensioni e valutazioni degli allenamenti
- la procedura guidata di recensione post-allenamento, inclusi i passaggi di valutazione per esercizio e per cane
- gli aggregati delle recensioni che i gestori possono vedere per un intero allenamento
- i promemoria delle recensioni e le richieste di recensione mancanti o inattese
Progressi e report settimanale
- la schermata Progressi con le analisi degli allenamenti (una funzionalità Premium)
- la generazione e la condivisione del report PDF settimanale (una funzionalità Premium)
Chat e archivio delle chat
- conversazioni dirette e di gruppo nella scheda Chat
- le conversazioni archiviate, che vengono conservate per circa un anno prima di essere rimosse
Consigli per i problemi con gli inviti
Se hai difficoltà a riscattare un invito, includi:
- se hai usato un link di invito o un codice compatto
- se hai aperto l’invito da un link condiviso, da un link copiato o scansionando un codice QR
- se prima del tentativo di iscrizione è stata caricata una schermata di anteprima della scuola
- se l’invito potrebbe essere già scaduto
- se il problema si è verificato immediatamente o dopo un ritardo
- se hai visto un messaggio come invalid invite, invite expired o login required
Se un invito è scaduto o è stato revocato, la soluzione più rapida è di solito chiedere all’amministratore di generarne uno nuovo. Se un invito alla scuola non carica un’anteprima o non può essere riscattato, chiedi al gestore della scuola di creare e condividere un nuovo link di invito alla scuola. Se il problema riguarda l’appartenenza a un gruppo dopo l’iscrizione alla scuola, indica il nome della scuola e il nome del gruppo di destinazione nella tua richiesta di assistenza.
Tempi di risposta
Puntiamo a rispondere il più rapidamente possibile. I tempi di risposta possono variare in base al volume delle richieste, a fine settimana, festività e al fatto che il problema richieda un’analisi tecnica più approfondita.
Cosa può e non può fare l’assistenza
Possiamo:
- chiarire come dovrebbe funzionare la build attuale
- aiutare a categorizzare bug e comportamenti inattesi
- spiegare i messaggi di stato relativi agli inviti
- raccogliere idee di miglioramento e feedback sul prodotto
Tieni presente che DogPilot si basa su un backend Firebase live. Su piattaforme non supportate o non configurate, alcune funzionalità possono mostrare stati di backend non disponibile.
Privacy nell’assistenza
Utilizziamo le informazioni che ci invii solo per elaborare la tua richiesta, migliorare la qualità dell’assistenza e documentare, ove necessario, i problemi tecnici ricorrenti. Invia solo i dati personali effettivamente necessari per il chiarimento.
Feedback sul prodotto
Il feedback è benvenuto. Se il tuo messaggio non è una segnalazione di bug ma un’idea sul prodotto, indicalo chiaramente nell’oggetto o all’inizio del messaggio.